ソニー銀行住宅ローンで借り入れした方へのアンケート調査公開

ソニー銀行は、住宅ローンの借り入れ後に契約者の方にアンケート調査を行っています。一般的なアンケート調査ではなく、実際に契約した方へのアンケート調査ですので、利用者の本音が出てきます。今回は、その2020年9月1日～2020年10月31日の内容を紹介しながら、ソニー銀行の商品スペックには出てこないメリットデメリットを考察します。

ソニー銀行住宅ローンで借り入れした方へのアンケート調査

調査概要

集計方法：住宅ローンの借り入れ後の契約者の方にアンケート調査
集計期間：2020年9月1日～2020年10月31日回答文
送付総数：1,476件
回答数：415件
回答率：28.1％
回答方法：インターネット

回答結果

住宅ローン満足度

質問：ソニー銀行の住宅ローンを総合的に満足いただけましたか。

満足度	回答結果
とても満足	40.2％
満足	51.3％
やや満足	7.5％
不満	1.0％
とても不満	0.0％

住宅ローン商品満足度

質問：ソニー銀行の住宅ローンの「商品説明（WEBサイト・パンフレット・ローンアドバイザーなどのわかりやすさ）に満足いただけましたか。

満足度	回答結果
とても満足	30.8％
満足	50.1％
やや満足	16.1％
不満	2.7％
とても不満	0.2％

住宅ローン審査スピード満足度

質問：ソニー銀行の住宅ローンの「審査回答スピード」に満足いただけましたか。

満足度	回答結果
とても満足	44.3％
満足	39.5％
やや満足	13.5％
不満	2.2％
とても不満	0.5％

住宅ローン金利満足度

質問：ソニー銀行の住宅ローンの「金利」に満足いただけましたか。

満足度	回答結果
とても満足	39.0％
満足	48.9％
やや満足	12.0％
不満	0.0％
とても不満	0.0％

自由回答

質問：ソニー銀行の住宅ローンに対して満足いただいた点、満足いただけなかった点を教えて下さい。

満足いく点で多かった回答要素

来店不要、ネット完結
審査の速さ
金利の低さ
手続きの簡単さ
ウェブサイトのわかりやすさ
オペレーション対応がわかりやすい
繰上げ返済の自由度、ボーナス払い金額変更の自由度
ローンアドバイザーの対応が丁寧
がん団信が標準付帯
ソニーの安心感
WEBサイトがわかりやすい

満足しなかった点で多かった回答要素

暗証番号設定がわかりにくい
返済開始月の指定ができない
マネーキットの使い方が分かりづらい
事前だと手数料や登記費用が不明
審査結果回答スピードへの不満
ネット銀行という事で顔が全く見えない
ローンアドバイザーの対応が悪い
商品選択に対するアドバイスがない
ローン実行までの流れがわからない
在宅勤務で本人不在時となってしまい同僚に知られてしまった
電話がつながりにくい。担当の方とつながらない

ソニー銀行住宅ローンで借り入れした方へのアンケート調査への考察

全体的に満足度は高い結果となっています。

自由記述を見る限り評価されているポイントは

住宅ローン金利の低さ
来店不要、オンライン完結の手続き
審査の速さ
がん団信の標準付帯

です。

ソニー銀行は、住宅ローンの中でもトップクラスの低金利を実現していて、ネット銀行として「来店不要」「オンライン完結」というサービス内容になっています。

また、金利上乗せなしの「がん団信50（がん50％保障特約付き団信）」の評価も高く、「がん団信」が決め手という方も少なくありませんでした。

一方で、評価されていないポイントは

オンライン完結だからこそ、顔の見えない不安がある
細かい具体的なスケジュールが見えないことで不安を感じる

というものが多かったです。

ネット銀行全体の課題ではありますが、担当者と面談をせずに契約手続きまで行うため、顔の見えない不安を感じる方が多いようです。また、いつ審査結果がでるのか？いつ融資決定するのか？などの具体的なスケジュールの意思疎通がない点で、不安をさらに感じた方も多いようです。

また、注目すべきポイントは。担当するローンアドバイザーによって、評価がわかれていることです。

「対応が良かった。」という人と、「対応が悪かった。」という人が半々ぐらいいる印象です。

ローンアドバイザーの質という意味では、個々人の能力に依存する部分が大きく、当たり外れが出てきてしまっているのではないでしょうか。

総括すると

ソニー銀行のメリットである「低金利」「がん団信」というのは、変わらない価値ですが、ソニー銀行のデメリットである「顔が見えない」「具体的なスケジュールがわからない」「ローンアドバイザーの対応が悪い」というのは、一時的なものであり、回避するために細かく質問をするなどの対策もとれます。

回避のしようがある、一時的なデメリットよりも、恒久的なメリットが大きいソニー銀行の住宅ローンは、選ぶべき価値のある住宅ローンと考えて良いでしょう。

ソニー銀行住宅ローン

住宅ローン名	金利タイプ	借入期間	実質金利（年率）保証料／優遇込み	当初期間終了後変動金利	優遇・備考	事務手数料（税込） ※％は借入額に対しての割合	保証料
変動セレクト住宅ローン	変動金利（新規）	(-)	0.647%	0.647%	固定と変動を何度でも切り替え可能	2.20%	無料
変動セレクト住宅ローン	全期間固定金利（借り換え）	(2年)	1.430%	0.647%	固定と変動を何度でも切り替え可能	2.20%	無料
住宅ローン	全期間固定金利（新規）	(15年)	2.052%	1.007%	固定と変動を何度でも切り替え可能	44,000	無料
住宅ローン	全期間固定金利（借り換え）	(15年)	2.052%	1.007%	固定と変動を何度でも切り替え可能	44,000	無料